Как мы проверяем исполнителей
- Личность: каждый исполнитель подтверждает личность в Stripe при настройке выплат. До этого клиенты не могут его найти и забронировать.
- Проверка биографии: исполнитель загружает выписку из реестра наказаний с eesti.ee, и поддержка Suts её проверяет. Одобренная проверка действует один год, и в профиле появляется значок Проверка биографии. Категорию «Уроки и репетиторство» можно предлагать только с действующей проверкой.
- Отзывы: клиенты оценивают каждую выполненную работу, а исполнители, отменяющие задачи незадолго до начала, ниже в поиске.
Перед работой
- Проверьте детали задачи (адрес, описание, время) и уточните неясное в чате.
- Общайтесь через приложение, чтобы договорённости были записаны.
- Если место или время кажутся небезопасными, запросите больше информации или отмените задачу.
Во время работы
- Доверяйте интуиции: если человек или ситуация кажутся опасными, уйдите в безопасное место.
- Не сообщайте конфиденциальные данные, например личный код или полный номер банковского счёта.
- Если работа связана с риском, договоритесь о безопасном способе до начала.
Жалобы и блокировка
- При непосредственной опасности позвоните 112 и покиньте место.
- В чате можно пожаловаться на собеседника (это создаёт обращение в поддержку) или заблокировать его, что останавливает сообщения и предложения в обе стороны.
- По вопросам бронирования выберите в меню задачи Связаться с поддержкой или создайте обращение: Профиль > Поддержка > Новый тикет. Приложите фото или скриншоты, если они есть.
Споры и возвраты
Если с работой что-то пошло не так (например, исполнитель не пришёл, работа выполнена плохо или сумма неверна), наша поддержка может открыть спор. Обе стороны получают уведомление, и Suts решает, вернуть ли оплату полностью, частично или не возвращать. Возврат приходит на карту, которой платили, вместе с кредитовой квитанцией.